DECO L12

DECO HD

DECO DVR

INTERNACIONALES

NACIONALES

DEPORTES

INFANTILES

MUSICA

INTERNACIONALES

  1.  Recarga Express

NACIONALES

1) Métodos en línea

  • BNC NET
  • Mercantil EnLínea
  • Portal Pagos Mercantil
  • BDVenlínea
  • Bicentenario

2) Presencial

  • Farmatodo
  • Taquillas BNC
  • Taquillas Mercantil
  • Pagolisto
  • Conatar (BANTECOM)

3) Pago móvil interbancario (El banco se encuentra en mantenimiento)

4) PagoserviciosBDV

Antes de empezar, garantiza que:

Paso 1: el decodificador esté enchufado y encendido.

Paso 2: la tarjeta de acceso está dentro del decodificador, para revisar solo debes abrir la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal del decodificador, o en otros modelos de equipos, la ranura de la tarjeta de acceso se encuentra del lado derecho del receptor.

Paso 3: revisa que el cable coaxial proveniente de la antena (SATELLITE IN) esté conectado en la entrada SAT IN 1 del decodificador. Si alguno de los cables está mal conectado, realiza la conexión correcta.

Si el decodificador sigue presentando alguna falla debes oprimir el botón reset o desconectar el decodificador de la toma de corriente durante 15 segundos y luego, vuelve a conectarlo.

Códigos de Error

Conoce los significados de cada uno de los posibles mensajes que pueden aparecer en tu televisor:

  • Código de error 721: significa que el canal seleccionado no está incluido en el paquete activado o no tienes días de programación. Puedes ingresar en Mi Simple y enviar comandos para solucionarlo.
  • Código de error 722: significa que la señal está suspendida momentáneamente o el decodificador estuvo fuera de uso por un tiempo, por lo que será necesario restaurar tu señal. Puedes ingresar en Mi Simple y enviar los comandos 711 y 721 para solucionarlo.
  • Código de error 771: significa que el decodificador está teniendo problemas para comunicarse con la antena. Las posibles razones para este error pueden ser:

o  Fuertes lluvias en la zona: si en la zona en donde tienes el servicio llueve fuertemente, espera a que finalice el evento, la señal regresará. 

o   Conexiones mal hechas o sueltas: chequea si el cable coaxial proveniente de la antena (SATELLITE IN) esté conectado en la entrada SAT IN 1 del decodificador. Si alguno de los cables está mal conectado, realiza la conexión correcta.

o   Algún objeto que bloquee la señal: es posible que haya algo que bloquee tu antena. Si puedes verla desde un lugar seguro, observa si hay algún elemento, como una rama que se interponga entre la antena y el cielo. Si es así, comunícate con una contratista autorizada para los Servicios Técnicos.

¡Por favor, no subas al techo para verlo o arreglarlo tú mismo, es riesgoso!

o   La antena se movió de posición: es posible que luego de un fuerte viento o temporal que la antena se haya movido de lugar. Observa si apunta hacia el cielo, en dirección Sureste, o verifica, si se encuentra en la misma posición que otras antenas que puedes ver alrededor.

o   Interferencias: verifica los dispositivos inalámbricos de tu hogar, como módems, routers, o teléfonos. Si alguno de ellos está a lado o encima del decodificador, por favor, ubícalo en un lugar alejado del mismo, para evitar interferencias.

  • Código de error 745/746: existe algún tipo de interrupción en la recepción de señal es posible que algo esté sucediendo con tu tarjeta de acceso, debes verificar que se ha colocado correctamente en la ranura del equipo.
  • Código de error 761 / 762: es posible que algo esté sucediendo con tu tarjeta de acceso o con el decodificador, no se ha colocado correctamente en la ranura del equipo o el equipo tiene problemas para leer la tarjeta de acceso. Puedes retirarla, limpiar con un paño limpio suavemente y volver a ingresar la tarjeta de acceso, recuerda que el logo o la imagen debe quedar mirando hacia arriba.
  • Código de error 764: significa que la tarjeta de acceso que se ha insertado en el decodificador no corresponde con el equipo, los decodificadores solo funcionan con una única tarjeta de acceso. Si tienes más de un decodificador y quieres restablecer tu señal, ingresa a tu cuenta y verifica cual tarjeta de acceso va en tu decodificador: www.simple.com.ve

Si por algún motivo has insertado una tarjeta de acceso que corresponde a otro decodificador, asegúrate que cada decodificador posea la tarjeta de acceso que ha traído de fábrica o le has asignado en tu cuenta, de lo contrario no funcionará y el mensaje en pantalla persistirá.

Si los mensajes persisten, es posible que sea necesaria una visita técnica con nuestros centros autorizados. Te pedimos estar alerta de nuestra página web oficial donde estaremos compartiendo más información al respecto en su debido momento.

  • Descargando Software: si en pantalla aparece el aviso: “Descargando Software” significa que el sistema está realizando una actualización del software para mejorar el desempeño del mismo y maximizar la experiencia. Por lo general estas descargas se realizan en las madrugadas para no generar ningún tipo de afectación.

Sigue las instrucciones correspondientes dependiendo:

  1. Si es la primera vez que ocurre: 
  • Valida si el decodificador terminó el proceso de actualización.
  • Espera hasta que finalice la descarga, el tiempo que puede tardar este procedimiento es de entre 10 y 30 minutos, dependiendo del decodificador.

  • Si este tiempo de descarga ha sido sobrepasado por más de 30 minutos y la barra de descarga no ha avanzado, desconecta el decodificador de la toma de corriente por 15 segundos y posteriormente realiza el proceso de descarga manual.

  • Verifica que el cable coaxial esté conectado correctamente.

  • Verifica que el decodificador está apagado:

    • Si lo está, enciéndelo.

    • Si está encendido, oprime el botón RESET, o realiza un HARD RESET. Depende del modelo del decodificador, el botón RESET puede encontrarse:

      1) En el frente del decodificador, cerca de la tarjeta de acceso.

      2) En la parte de atrás del decodificador, si este es un modelo pequeño.

  • Cuando en pantalla aparezca el mensaje de bienvenida.

Dirígete en el control remoto y presiona los números 0, 2, 4, 6, 8. Al digitar estos números, se iniciará la descarga de software, la cual puede tardar aproximadamente cinco minutos. Terminada la descarga, tu sistema quedará en el canal 100.

   2. En caso de que se hayan realizado descargas anteriormente, pero el mensaje sigue apareciendo:

  • Desconecta el decodificador de la toma de corriente por 15 segundos.
  • Vuelve a conectar el decodificador a la fuente de electricidad.

ATENCIÓN: No hagas descargas mientras se presenten fuertes lluvias.

 

NOTA: 

En caso de continuar el inconveniente del 771, te recomendamos solicitar una Visita Técnica.

Si persisten los mensajes 711, 721 o 722 ingresa en Mi Simple y haz clic en la sección Solucionar Problemas.

Además de lo mejor en entretenimiento, tienes mejor señal y mejores opciones para pagar… así de Simple.

Conócelas y disfruta de toda la comodidad de contar con métodos de recarga nacionales e internacionales:

 

INTERNACIONALES

1) Tarjeta internacional

Paso 1: Llena el campo con el número de tarjeta de acceso que deseas recargar

Paso 2: Ingresa el monto total de tu recarga

Paso 3: Acepta los términos y condiciones

Paso 4: Confirma el detalle de la venta

Paso 5: Selecciona la tarjeta de crédito a utilizar

Paso 5: Completa los datos de tu tarjeta, la dirección de facturación y el código postal (Recuerda que estos dependen del país y banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito)

Paso 6: Verifica la información suministrada y presiona Procesar Pago

Paso 7: Espera que tu transacción sea registrada como exitosa en tu cuenta de SimpleTV

¡Continúa disfrutando de tus programas favoritos!

2) PayPal

Paso 1: Debes estar registrado en PayPal y tener un método de pago

Paso 2: Llena el campo con el número de tarjeta de acceso que deseas recargar

Paso 3: Ingresa el monto total de tu pago o recarga

Paso 4: Acepta los términos y condiciones

Paso 5: Elige la opción PayPal o Pay Later (más información en PayPal.com)

Paso 6: Inicia sesión en el portal PayPal

Paso 7: Verifica el detalle de tu recarga

Paso 8: Haz clic en el botón de pago

Paso 9: Espera que tu transacción sea registrada como exitosa en tu cuenta de SimpleTV

¡Continúa disfrutando de tus programas favoritos!

3) Criptobuyer

Paso 1: Ingresa en nuestra web presiona el botón de Recarga Express o haz clic aquí.

Paso 2: Llena el campo con el número de tarjeta de acceso que deseas pagar o recargar.

Paso 3: Ingresa el monto total de tu pago o recarga (acepta los términos y condiciones).

Paso 4: Selecciona el botón Criptobuyer

Paso 5: Selecciona la criptomoneda con la que realizarás la recarga: Bitcoin, Dash, Litecoin, Ethereum, XPT y USDT(TRC20)

Paso 6: Valida la orden de pago en estatus “En espera de pago”. Puedes escanear el código QR o hacer el pago con el enlace 📄 

Paso 7: Espera el mensaje de confirmación “Pagado” en el portal de Criptobuyer 

Paso 8: Luego recibirás un segundo mensaje en estatus “Confirmando” (puede llevar algunos minutos)

Paso 9: Espera a que el pago se aplique exitosamente y pase a estatus “Su recarga esta en proceso”

Paso 10: Finalmente la recarga pasará a estatus “Pagado” 

Paso 11: Y listo ¡Continúa disfrutando de tus programas favoritos!

NACIONALES

1) Métodos en línea

  • BNC NET

Paso 1: entra en BNC NET.

Paso 2: coloca tu usuario y contraseña.

Paso 3: ingresa en el modulo de Pagos, selecciona Servicios y haz clic en SimpleTV.

Paso 4: coloca la información de tu Tarjeta de acceso y el monto que deseas pagar.

Paso 5: haz clic en Procesar

Importante: debes ser cliente del banco, puedes usar divisas o moneda nacional y los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

 

  • Mercantil EnLínea

Paso 1: entra en Mercantil en Línea.

Paso 2: coloca tu Usuario o Llave Mercantil y contraseña.

Paso 3: ingresa en el modulo de Servicios Adicionales, selecciona Afiliar Productos y Servicios y dale a la opción Agregar.

Paso 4: coloca las dos coordenadas de tu Tarjeta e-Seguridad.

Paso 5: elige Telefonía, TV por Suscripción e Internet y luego selecciona Buscar.

Paso 6: haz clic en SimpleTV.

Paso 5: coloca la información de tu Tarjeta de acceso.

Paso 6: haz clic en Guardar.

 

Una vez afiliado el servicio, debes:

Paso 1: ingresar en Transferencias y Pagos.

Paso 2: hacer clic en Pagar.

Paso 3: seleccionar el SimpleTV y la Tarjeta de acceso registrada.

Paso 4: colocar el monto a pagar y Aceptar.

Importante: debes ser cliente del banco, puedes pagar en moneda nacional y los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

 

  • Portal Pagos Mercantil

Paso 1: entra en Portal Pagos Mercantil.

Paso 2: coloca tu correo y contraseña.

Paso 3: en el buscador coloca SimpleTV

Paso 4: haz clic en SimpleTV.

Paso 5: coloca la información de tu Tarjeta de acceso y el monto que deseas pagar.

Paso 6: haz clic en Continuar y realiza las verificaciones de seguridad de la plataforma.

Importante:  el servicio esta disponible al público y a clientes de Mercantil, puedes pagar en moneda nacional y los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

  • BDVenlínea

Paso 1: entra en BDVenlínea.

Paso 2: coloca tu usuario y contraseña.

Paso 3: ingresa en el modulo de Pagos y selecciona Pago de Servicios.

Paso 4: elige en tipo de servicio Recarga prepago y en el servicio a pagar haz clic en SimpleTV.

Paso 5: coloca la información de tu Tarjeta de acceso y el monto que deseas pagar.

Paso 6: haz clic en Procesar.

Importante: debes ser cliente del banco, puedes usar moneda nacional y los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

 

  • Bicentenario

Paso 1: entra en Bicentenario en línea.

Paso 2: coloca tu usuario y contraseña.

Paso 3: ingresa en el modulo de Pagar y selecciona Servicio de Telecomunicaciones.

Paso 4: haz clic en SimpleTV.

Paso 5: coloca la información de tu Tarjeta de acceso y el monto que deseas pagar.

Paso 6: haz clic en Procesar

Importante: debes ser cliente del banco, puedes usar moneda nacional y los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

 

2) Presencial

  • FARMATODO

Paso 1: acércate a una tienda FARMATODO, puedes conocerlas aquí.

Paso 2: indica que quieres pagar tu servicio de SimpleTV.

Paso 3: facilita el número de tu Tarjeta de acceso.

Paso 4: indica el monto a pagar y guardar tú número de comprobante.

Importante:  el servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera y puedes hacerlo en moneda nacional.

 

  • Taquillas BNC

Paso 1: acercate a una taquilla de BNC, puedes conocerlas aquí.

Paso 2: indica que quieres pagar tu servicio de SimpleTV.

Paso 3: facilita el número de tu Tarjeta de acceso.

Paso 4: indica el monto a pagar y guardar tú número de comprobante.

Importante: El servicio esta disponible al público y a los clientes de Mercantil, los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera y puedes pagar en divisas o moneda nacional.  El pago  en divisas y depende de la disponibilidad de cambio que tenga la taquilla.

 

  • Taquillas Banco Mercantil 

Paso 1: acercate a una taquilla del Banco Mercantil.

Paso 2: indica que quieres pagar tu servicio de SimpleTV.

Paso 3: facilita el número de tu Tarjeta de acceso.

Paso 4: indica el monto a pagar y guardar tú número de comprobante.

Importante:  estará disponible los días hábiles bancarios y de acuerdo con el esquema de cuarentena radical definida por el gobierno nacional 7+7. El pago es en divisas y depende de la disponibilidad de cambio que tenga la taquilla. Los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

  • Pagolisto

Paso 1: acércate a un punto de Pagolisto, puedes conocerlos aquí

Paso 2: indica que quieres pagar tu servicio de SimpleTV.

Paso 3: facilita el número de tu Tarjeta de acceso.

Paso 4: indica el monto a pagar y guardar tú número de comprobante.

Importante:  el servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera y puedes pagar en divisas o moneda nacional.

 

  • Conatar (BANTECOM)

Paso 1: acercate a un punto de Conatar, puedes conocerlas aquí.

Paso 2: indica que quieres pagar tu servicio de SimpleTV.

Paso 3: facilita el número de tu Tarjeta de acceso.

Paso 4: indica el monto a pagar y guardar tú número de comprobante.

Importante:  el servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera y puedes pagar en divisas o moneda nacional.

3) SMS

  • PagoserviciosBDV

Paso 1: afilia tu celular a Clavemóvil, puedes hacerlo mediante las oficinas del Banco de Venezuela.

Paso 2: tener activo Clavemóvil y pago servicios por SMS,

Paso 3: envía un SMS al 2661 o 2662 con la palabra servicio + SimpleTV + Tarjeta de acceso + monto con decimales.

 

Ejemplo: Servicio (espacio) SimpleTV (espacio) 000123456789 (espacio) 12000,00

Importante: debes ser cliente del Banco de Venezuela, puedes usar moneda nacional y los pagos del servicio se hacen en línea por lo que garantiza que la transacción ya se hizo efectiva en tu billetera.

Llámanos o escríbenos

  • Master: (0212) 991-5776
  • WhatsApp: (0424) 2937333

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  • Dirección: Av. Araure, Edif. 147 PB, Chuao – El Cafetal (Al lado del Centro de Especialidades Odontologícas)

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